我工作的云南省騰沖市孟定邊防派出所，位于城鄉(xiāng)接合部，轄區(qū)村民之間、村辦企業(yè)之間、村民與企業(yè)之間的各種糾紛，時有發(fā)生，有時一激化，就很容易演變成群毆和家族沖突，輕則打傷，重則鬧出人命，普通糾紛從而演變成惡性刑事案件。因此，如何運用調(diào)解手段，化解矛盾于爆發(fā)前，是我作為基層干警在綜治工作中需要面對的首要問題。

記得我處理過這樣一起糾紛。雙方當(dāng)事人是兩家相鄰工廠的老板，兩家工廠建在同一條道路上。趙老板準(zhǔn)備在廠房前再建幾間平房，這下子，后面工廠的老板劉某不干了，他說趙某要蓋的平房一定會影響他工廠車輛的進出，為此多次找到趙某理論，但雙方誰都不讓步，話不投機當(dāng)場口角起來。于是，劉某揚言要找人給趙某點“顏色”看看。劉某放“話”了，而趙某沒有硬碰硬，卻使出狠招，直接在兩家廠房的道路中間挖了一道深溝，使劉某工廠運送貨物的車輛根本無法進出。就這樣，雙方矛盾激化，各自糾集廠內(nèi)工人隔著深溝對罵，有的人還手持棍棒，幾乎到了劍拔弩張的地步。

為及時化解矛盾，我立即將趙、劉二人“請”到辦公室，給他們泡上了兩杯普洱茶，邊喝茶邊調(diào)解。針對兩位老板在社會上打拼多年，有一定的文化層次和社會地位，我先是搬出了孔子說的“青年戒色、中年戒斗、老年戒財”的道理規(guī)勸二人，勸他們退一步海闊天空；隨后，我又打“遠親不如近鄰”的情感牌:“兩位老板同在一個村里生活，低頭不見抬頭見，這么鬧，別說大人了，孩子們以后都沒法見面”。在我近一個小時的勸解下，兩位老板終于有所悔悟。張某當(dāng)場就給工人打去電話，叫他們把溝填了。劉某也做了讓步，表示張某可以蓋廠房，只要不影響自家貨車的進出就可以。一場風(fēng)波就此煙消云散。

今年是我在基層派出所工作的第五個年頭了，這些年來，我走遍了轄區(qū)的各個角落，調(diào)解處理過各種矛盾，大到涉及百余人的勞資糾紛，小到雞毛蒜皮的鄰里爭吵、家庭矛盾……我深知，矛盾無論大小，都事關(guān)綜治工作一盤棋。對于我們基層綜治工作者而言來說，最重要的就是要端平一碗水，以真誠之心對待當(dāng)事人，并注意采取靈活的方式方法，依法、依情、依理去調(diào)解，這樣才能使一件件矛盾糾紛得以化解消融。

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